一、客戶介紹
該水務集團是經市人民政府批準，由市自來水集團有限公司、市排水管理處所屬二級單位、市城投集團環境能源有限公司整合組建的國有大型企業，于2013年1月30日掛牌成立。截至2018年，2018年完成供水3.62億立方米，日均99.22萬立方米；完成污水處理3.72億立方米，完成年度計劃的107%，日均處理101.89萬立方米；完成污水提升水量1.49萬立方米；淡化海水能力20萬立方米/日。擁有總資產110億元，年營業總收入30億元,總服務面積707.95平方公里,服務人口368.9萬人。
集團公司堅持打造以本市為基地，輻射全省，參與全國競爭，實施緊密相關多元化戰略，構建水務運營、水務建設、水務裝備制造、海水淡化業務等“四大板塊”，相互協同，互為支撐，逐步壯大綜合實力，實現企業健康快速可持續發展，打造規模領先、有較強影響力、最受信賴的區域性水務企業。
市政府國有資產監督管理委員會是該水務集團公司實際控制人，出資10億元，持股比例100%。作為國有控股企業，集團公司接受市國資委的領導和監督。
二、項目需求/主要問題
（一）戰略規劃的梳理：
漢哲咨詢曾于2013年協助該水務集團開展了第一次戰略規劃工作，并于2015年對戰略規劃進行了第二輪修訂。如今，經歷了五年時間，一方面，在國家對于環境綜合治理高度重視、政策頻頻出臺的前提下，水務與水環境市場的外部環境、市場規模、競爭格局、業務模式等都發生了巨大的變化；另一方面，經過了五年的發展，該水務集團自身在戰略布局、業務模式、管理模式等方面也發生了很多的變化，在這樣的背景下，有必要對集團的戰略進行一次較為系統和全面的梳理。
（二）卓越績效體系導入：
在戰略規劃的同時，從對企業內部的管理現狀進行全面評估，提升企業綜合運營管理水平的角度，水務集團希望導入卓越績效管理體系，以卓越績效體系建設為手段，實現系統的管理能力升級，以有效支持集團新戰略的實現。
三、解決方案
（一)戰略體系梳理
1.對該水務集團內部資源及優劣勢進行分析。開展過去五年戰略執行情況評估，對戰略目標、業務發展情況、重點工作任務等落實情況及執行偏差進行分析，查找原因，為后續規劃調整制定提供依據。
2.開展外部研究和分析，對與該水務集團業務密切相關的宏觀、微觀因素分析及對標桿企業管理模式的探索和研究，研判企業發展所面臨的機會、威脅，充分借鑒外部優秀企業發展的最佳實踐經驗。
3.進行業務戰略規劃，對各項業務戰略進行深度研究，明確業務組合、業務定位、業務發展目標、業務發展策略，作為業務戰略，必須做到：有依據、有可能、可執行、可評估。
4.明確企業整體愿景、使命、戰略定位、發展目標、實施路徑，并明確關鍵職能支撐和保障措施，形成完整的戰略規劃體系。
（二)卓越績效體系設計
1.對高層領導、中層干部進行相關培訓（培訓內容有：卓越績效評價準則-2012核心價值觀；卓越績效評價準則標準；卓越績效評價準則評審管理辦法；卓越績效評價準則評審標準條款說明；企業自我評價方法等；成立《卓越績效評價準則-2012》導入領導小組和工作小組；制定模式導入總體方案。
2.依據《卓越績效評價準則-2012》標準，通過對公司各個層次的訪談、現場查證以及問卷調查，按照《卓越績效評價準則-2012》標準對企業進行管理診斷，明確公司的改進空間。系統地進行現狀評價，準確尋找改進空間。針對公司的領導、戰略、顧客與市場、人力資源管理、流程管理、安全生產管理、采購供應過程、信息系統、經營結果指標等進行全面的分析和評價，找到公司的優勢和改進空間。
3.對第三階段形成的自我評價報告進行資料評審，進一步收集信息、數據，修改自評報告（初稿）。修改、完成創獎自評報告，經公司領導審查定稿，最終進行質量獎申報。
四、實施效果
對過去5年規劃執行情況作了全面評估和分析，對新5年規劃作了重新定位和明確，為集團下一步高質量發展奠定基礎，同時，通過卓越績效管理體系的導入，進一步讓水務集團的管理體系建設邁上新臺階。
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