（一）企業概況：
2008年4月10日，中國某知名電信企業培訓中心，又稱為企業學院，在上海正式成立。學院堅持“服務企業戰略、推動企業變革”的宗旨，定位為“一個基地、四個平臺”，即領導力發展研究支撐和培養基地、推動企業轉型變革的平臺、知識管理的平臺、發展員工關鍵能力的平臺和創造價值的平臺”，力爭用三至五年的時間建成國內一流企業大學！
企業學院建筑面積2.7萬平米。擁有多功能教室、階梯教室、平面教室、教學聲像系統、同聲傳譯系統等一流的教學設施，配有 220間客房和電影院、臺球室、乒乓球室、網球場、籃球場等體育娛樂設施，正在建設中的二期工程將于2011年底投入使用。院下設綜合管理部、教務部和領導力、核心員工、VIP客戶、在線學習四個教研中心。擁有集團級內訓師380名，6名榮譽教授和客座教授，與中興通訊學院、中國電信北京、上海、廣東研究院等單位開展了戰略合作。
（二）存在問題：
該企業在2014年年初提出了《關于推進全面深化改革的通知》的要求，以開放促改革，以改革促發展，深層次激發業務活力、組織活力與人員活力。變革推進的過程中，各省、地市公司加快市場化步伐，發揮差異化優勢，在規模發展、流量經營、渠道突破與集約化運營等方面取得了一定成效，積累并沉淀了豐富的實踐經驗，這些經驗是企業在未來的事業發展過程中最可寶貴的精神資產。
1.目前各省、地市公司的管理層對上述工作實踐的總結與反思的重視程度有待提升；
3.以往工作中的經驗尚待被有效凝練和加以應用；
3.對其他區域優秀經驗的本地化推廣還望進一步落實；
4.拭需探索更加科學的工作改進方法，實現科學化、系統化、規范、統一的管理提升。
（三）解決方案：
1.內外部調研及產品框架設計：含試點單位調研，外部專家（聯想）邀請研討，相關案例及資料文獻收集，專題研討會等，核心目標是：確定復盤產品的定義、應用場景、內容框架等，為后續的開發工作確定方向；
2.產品開發及內外部試點應用：含復盤工具的系統化開發，方法的內部試推廣，選定2家試點單位的4-5個團隊進行試點應用，總結產品存在的問題及進行二次優化；
3.產品定型及推廣方案設計：含對于產品進行定型與細化設計，制作配套的培訓及引導材料，包括：產品手冊、視頻、工具、表單、案例、培訓教材、軟件平臺，等等；
4.產品全面推廣及跟蹤優化：含協助中國電信將復盤項目在2家以上省市公司進行推廣，作為產品的技術支持方，保障推廣的成功，并進一步對產品進行優化。
（四）實施效果：
1.復盤試用效果顯著，以內部某對口交流項目為例，項目人員全身心投入，對項目進行了深入復盤，并且現場形成行動改進思路，復盤工具獲得了參與者的廣泛認同，讓大家充分感受到了復盤對工作改善的有力支持，復盤氛圍良好；
2.復盤在企業學院進行了專業人員的全員培訓，獲得了院領導以及專業人員的高度認可與稱贊。
