一、客戶介紹
該研究院作為構建智慧客服、智慧運行、智慧維護、智慧管理的創新平臺，構建世界一流的首都地鐵網絡體系、技術裝備體系、治理體系和服務體系的研發平臺，在物聯網、云計算、大數據、5G、人工智能、北斗等新興技術的加持下，研究院將在建設全過程、全系統、全要素透徹感知地鐵系統中，通過打造“政用產學研”緊密結合的新型研發機構，吸引和凝聚行業內的高端人才，推進地鐵的運營創新、技術創造，從而打造出人民滿意、保障有力和國際先進水平的北京智慧城軌新模式。
二、項目需求/主要問題
（一）項目需求
為有效整合在技術和運營方面的豐富的知識積累，積極響應“新基建”為軌道交通行業所帶來的前所未有的機遇，實現相關產業的整合與創新發展，計劃組建“地鐵運營創新研究院”（以下簡稱：研究院）。在此背景下，聘請咨詢團隊，協助開展組建方案的設計與研究工作。
三、解決方案
（一）基礎調研階段：內部調研與外部資料研究
1、訪談調研
1）首先明確訪談調研計劃、調研對象、調研內容、調研目的與期望；
2）采取獨立面談形式，配以相應的訪談提綱，以輔助訪談的順利實施，訪談提綱應在訪談前提供給被訪者參閱，便于被訪者準備；
3）訪談過程中，咨詢項目組會安排主訪人員和記錄人員，咨詢項目組主訪人員會根據訪談人員實際情況進行調配；
4）進行訪談會議進行整理及核心要點提煉。
2、內部資料研究
1）首先編制資料清單，提交客戶方，預留一周左右時間進行內部資料收集；
2）資料收集工作為多輪采集工作，第一輪資料收集以初次提交的資料清單為準；
3、外部資料研究
1）基于訪談調研與內部資料研究，明確外部資料研究的行業范圍、競爭對手情況、外部最佳實踐等關鍵內容；
2）對行業內典型企業進行研究分析，重點聚焦企業概況、發展歷程、業務組合及布局、內部管理及運營、發展舉措等方面；
3）基于以上研究，形成企業外部對標方案。
（二）體制機制設計
1、基于基礎調研階段相關研究與分析，編制研究院組建方案；
2、在組建方案基礎上，明確關鍵資源需求及政策支持。
（三）組織與薪酬設計
1、基于研究院組建方案，形成研究院組織崗位設計方案，編制崗位說明書；
2、對研究院的績效考核體系、薪酬管理體系、激勵體系就行設計，確保人員到位。
（四）制度體系建設
1、構建研究院運行的基本制度框架，并確認
2、 對研究院運行的關鍵制度進行編制。
四、實施效果
1、形成研究院組建方案；
2、構建了研究院激勵考核體系，為人員引進奠定基礎；
3、明確了研究院運行的基本管理制度，確保各項工作有序開展。
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