O2O模式，英文全稱Online To Offline，是指把線下商務與線上互聯網技術結合起來，以互聯網為線下交易的媒介，以線下交易作為業務的實現方式。消費者可以通過基于互聯網的線上視覺體驗來選擇滿意的商品或者服務，也可通過網絡手段支付，從而獲取有效的電子憑證，到線下的實體店完成消費（取貨、就餐、觀影等），O2O 模式的核心思想是把線上的顧客帶入實體店，實現線上消費，線下體驗，其邏輯如圖所示。
圖：O2O商業模式
O2O模式的主要目標有兩類：一類是引流到線下，另一類是引流到線上，為了實現客戶在線上與線下之間的有序流動，通常O2O模式存在四種不同類型的組合：
1. 第一類為“線上社區+線下消費/社區”。線上主要是在線交流互動，并開展一定的優惠或促銷活動，這種模式適應于必須親自到現場消費的賓館、餐飲及其他領域。
2. 第二類為“線上消費/社區+線下社區”。線上有在線交流或開展促銷作用，線下主要是面對面的交流互動或現場展示，這種模式適應于線下無門店、僅有線上網店的電商。
3. 第三類為“線上消費/社區+線下消費/社區”。線上、線下都有交流互動的需求，線上與線下還可以分別開展優惠或促銷活動，適應于線上有網店、線下有門店的企業，傳統實體企業的020模式往往采用這種類型，如：線下有品牌服裝專賣店，線上有同品牌的網店。
4. 第四類為“線上社區+線下社區”。這是一種無直接銷售業務的O2O模式，適用于同時需要線上及線下交流、互動的社交平臺，丁香社區、天涯社區都屬于這種類型。
O2O模式的系統設計
運營O2O商業模式，需要建立四個完整的系統，分別是：信息系統、支付系統、服務系統、物流系統。
1. 信息系統
從Offline（實體店）到Online（線上），O2O一邊是電商，一邊是實體零售商，信息技術與互聯網的融合是打通線下和線上的關鍵。
以傳統百貨銀泰的020為例，銀泰旗下的35家門店和阿里巴巴合作推出“銀泰+天貓”的020模式。天虹百貨則通過微信和APP等途徑實現了線上線下業務的融合，天虹微信實現了會員移動化服務、在線逛商場、微信在線支付、消息定向推送、個性化訂閱、會員活動預約等功能，帶給顧客線上消費的便捷，同時，通過店員聊天功能，保證了線下服務的體驗感。
2. 支付系統
支付環節是連接線上線下資源的橋梁，O2O模式的核心是在線支付平臺的搭建，沒有在線支付功能就無法進行直接交易，也無法獲得可靠的消費數據。O2O支付系統中，國內線上第三方支付的前三強分別為支付寶、財付通、銀聯的Chinapay。
3. 服務系統
為了讓消費者有更好的體驗，O2O平臺的專業客服系統、顧客需求反饋、顧客體驗評價等有關客戶服務的內容都必不可少。除了傳統的客戶服務之外，O2O模式還強化了電話服務、網絡服務、網絡營銷等內容。
4. 物流系統
在O2O模式下，第三方物流配送被廣泛采用，以滿足顧客的送貨需求。大量顧客需求可以通過靈活的物流配送來完成，一般的O2O物流配送模式包括三類：網上下單+倉庫發貨+門店自提點提貨，網上下單+實體店打包+實體店進貨配送，商品展示中心+臨時倉庫+提貨中心+社區服務中心配送。
完整的運營系統，是確保O2O有效運營的基礎和前提。
