天津某熱力工程公司組織崗位體系設計優化咨詢項目

（一）客戶簡介

天津某熱力工程公司成立于2002年4月，注冊資金500萬元，2016年整合南開區內供熱資源，實現供熱面積超過1000萬平方米，具有天拖、萬興和西區三個直屬供熱中心。2016年，公司主營業務收入2.57億元，總收費率達到95.14%，保障了南開區生產與居民的安全用熱。

（二）主要問題

• 客戶最初是南開區供熱管理部門，后來成立企業，行政職能與企業職能不分，人員交叉互用；
• 企業的組織體系十幾年來未曾出現大的變動，在煤改氣變革、企業現代化制度建設、國有資產監管越來越嚴格等多種背景下，組織現有架構不能適應形勢變化；
• 企業的崗位設置滯后于形勢發展，而且與現象企業運營存在脫節，同時現有人員冗余現象嚴重；
• 員工工作積極性與主動性偏弱，績效考核與薪酬機制不明確，沒有有效的激勵機制；
• 企業制度與業務流程均較為陳舊，不能反映企業的現行狀態。

（三）解決方案

• 企事業單位職能分離，明確事業單位與企業單位各自組織架構體系；
• 人崗分離，明確各組織架構體系中設置崗位；
• 規范了客戶中心收費、信訪、維修三大業務的崗位設置及核心業務流程。

（四）實施效果

• 在組織體系上將公司的行政屬性的職能與企業屬性的職能進行了分離；
• 公司組織架構得到了優化；
• 公司的崗位設置進行了明確；
• 客服中心的崗位體系及關鍵流程得到了優化梳理。