商業模式創新就是對企業的基本經營方法進行變革。一般而言有四種方法:改變收入模式、改變運作模式、改變產業模式和改變技術模式。
(一)改變收入模式
改變收入模式,即改變一個企業的用戶價值定義、利潤公式或收入模型。這就需要企業從確定用戶的新需求入手,從更宏觀的層面重新定義用戶需求,深刻理解用戶購買你的產品需要完成的任務或要實現的目標。有時,用戶要完成一項任務需要的往往不僅是產品,而是一個解決方案。一旦確認了解決方案,也就確定了新的用戶價值,并可依此進行商業模式的創新。
案例分析:國際知名電鉆企業喜利得公司(Hilti)
喜得利就是通過重新確認用戶價值而進行的商業模式創新。喜利得的傳統業務是向建筑企業提供各類高端工業電鉆,但近年來,激烈競爭,電鉆逐步成為低利的標準化產品。喜利得通過進一步研究用戶所需要完成的工作,意識到:他們真正需要的不是電鉆,而是在正確的時間和地點獲得處于最佳狀態的電鉆。由于用戶缺乏對大量復雜電鉆的綜合管理能力,經常造成工期延誤?;谝陨戏治?,喜利得重新定義了用戶價值,不再出售電鉆,改為出租電鉆,并向用戶提供電鉆的庫存、維修和保養等綜合服務。為提供此用戶價值,喜利得公司變革其商業模式,從硬件制造商變為服務提供商,改變了盈利模式,并把制造能力向第三方轉移。
(二)改變運作模式
運作模式是根據企業的經營宗旨,為實現所確認的價值定位而采取的某一類方式方法的總稱,包括:企業為實現價值定位所規定的業務范圍、在產業鏈的位置以及在其定位下實現價值的方式和方法。改變運作模式即改變企業實現價值的方式和方法,也就是改變其用戶價值定義中 “造”和“買”的搭配,一部分由自身創造,其他由合作者提供。
案例分析:谷歌(google)和IBM
一般而言,改變運作模式的創新是通過垂直整合策略或出售及外包策略來實現的。如:谷歌在意識到大眾對信息的獲得已從桌面平臺向移動平臺轉移,而自身僅作為桌面平臺搜索引擎會逐漸喪失競爭力的時候,就開始實施垂直整合,包括:大手筆收購摩托羅拉手機和安卓移動平臺操作系統,進入移動平臺領域,進而改變自身在產業鏈中的位置及角色,由“軟變硬”。
IBM也是如此,在1990年代初期意識到個人電腦產業無利可尋后,IBM隨即出售此業務,并進入IT服務和咨詢業,同時,擴展軟件部門,一舉改變了它在產業鏈中的位置和原有的商業模式,由“硬變軟”。
(三)改變產業模式
改變產業模式是最激進的一種商業模式創新,它要求一個企業重新定義產業,進入或創造一個新產業。它需要重新整合資源,如:近年來出現的商業運營外包服務和綜合商業變革服務等,其模式是成為企業商務運作全流程的大管家。
案例分析:亞馬遜
在亞馬遜的發展后期,開始向產業鏈后方延伸,包括:進入云計算領域,為各類商業用戶提供物流、信息技術管理等商務運作支持服務,并向他們開放20個全球貨物配發中心,成為提供相關平臺、軟件和服務的領袖,通過產業服務方式的變革實現商業模式創新。
(四)改變技術模式
產品創新往往是商業模式創新的最主要的驅動力,技術變革也是如此,企業可以通過引進先進技術來主導自身的商業模式創新,如:眾多企業利用互聯網進行商業模式創新。當今,最具潛力的技術如云計算、3D打印、機器人等,都能夠提供諸多嶄新的用戶價值,一旦技術成熟并商業化,完全有可能推動企業進行商業模式創新。如:汽車生產企業可用此技術替代傳統生產線來打印零件,甚至采用類似戴爾的直銷模式,讓用戶在網上訂貨,并在靠近用戶的場所將所需的汽車零件打印出來。
當然,無論采取何種方式,商業模式創新都需要企業對用戶需求、自身經營方式、產業特征及宏觀技術環境有深刻的理解和洞察,這是成功進行商業模式創新的前提條件。