近期，筆者在工作中與客戶就“人力資源管理的本質”進行了多次探討，發現大家對其有不同的看法。有人說：
人力資源管理的本質是企業人力資源管理需要完成的職責和需要達到的績效。
人力資源管理既要考慮組織目標的實現，又要考慮員工個人的發展，強調在實現組織目標的同時實現個人的全面發展。
人力資源管理的就是管人，管理好團隊，讓大家能朝一個目標共同進步，達成最終目標。
……
總結下來，大家對人力資源管理的本質大概包括兩種觀點：
其一，人力資源管理就是“管事”，是一系列管理環節的綜合體，最典型的就是人力資源的六大模塊，通過“六脈神劍”把與人力資源相關的管理良性運作起來，促進業務目標的實現。
其二，人力資源管理是本質是“管人”，通過各種手段、措施，激發人的潛能，調動主觀能動性，通過滿足個人目標，促進組織目標的完成，最終實現個人目標和企業目標的雙贏。
筆者更傾向于第二種說法，因為自從人力資源的概念被提出后，人已經作為一種資源被不斷開發、激勵，而不單單作為成本。甚至后期提出的人力資本等概念，更進一步強調了“人”的重要性。
如果我們視員工為人力資源，我們就必須了解這種資源特性是什么，而我們把重點分別放在資源或人時，會得到兩種截然不同的答案。----彼得·德魯克
更深一步講，人力資源管理的本質，是從人力資源管理職能中抽象出來的、作為工作中心和重點的內容。人力資源管理的目標就是“及時的配備合適的員工高績效的完成具體的工作內容”。
那如何才能持久保有最合適的員工呢？筆者認為這才是人力資源管理的本質核心，根據多年的管理經驗，筆者認為可以概括為：“順人欲，通人性，懂人情，聚人心，倡人文，束人行”。大致又能分成三個層次：
第一層：“順人欲，通人性”。“人欲”和“人性”是天生的，與生俱來的，不可磨滅，也不易更改和調整的，同時也是人力資源管理的“道”。
古代理學大賢朱熹曾提出了“存天理，滅人欲”觀點，后世人評判宋明理學時多斷章取義，其實此處“人欲”是指超出人的基本需求欲望，如私欲、淫欲、貪欲等，這些欲望是要革除的！而理學認為人的基本需求欲望即人們通常所理解的“人欲”即是“天理”。通俗一點的說法就是人的基本欲望是要順應和滿足的。
而針對“人性”，孔子說”性相近，習相遠也”。 《孟子·告子上》：“人性之無分於善不善也，猶水之無分於東西也。”人性的本質是人普遍所具有的心理屬性，這種屬性不可能是后天的結果，只能是人類天性，屬于無條件反射。
既然“人欲”和“人性”都是天生的，不可回避的。性善與性惡也無定論，那在人力資源管理中需要把握和兼顧人性的本質，需要充分的了解，理解，精通，順應。只有你真正明白TA的內心想法，欲望，本性等，你的管理才有可能發揮作用。
“管理就是洞察人性，激發人的欲望。一家企業的成與敗、好與壞，背后所展示的邏輯，都是人性的邏輯、欲望的邏輯。欲望是企業、組織、社會進步的原動力。欲望的激發和控制構成了一部華為的發展史，構成了人類任何組織的管理史。” ----任正非
第二層：“懂人情，聚人心”。“人情”和“人心”是可以通過合適的方法培養教育的，這是人力資源管理的“術”。
一方面，人是有感情的動物，通常人也是最無情的動物。管理者要善于通過合適的方法，采取妥善的方式與員工培養真正的感情。了解他們工作中的風吹雨打坑坑洼，生活中的柴米油鹽醬醋茶。只有在工作中無私奉獻，生活中的無限關懷，才有可能與他們成為相親相愛的一家。
另一方面，管理者也要懂得人情世故，在TA最需要的那顆“棗”的時候能及時給TA，也許勝過千言萬語。自古至今，人心善變。如何能雪中送炭，讓人心能聚攏的時間更加長久一些，也許是管理者永恒的話題。
“偉大的領導者都有一個共同的特質，就是他的內心是大善的，對人有悲憫感。”---彼得·德魯克
第三層：“倡人文，束人行”。“人文”和“人行”是管理者們最津津樂道的，也可能是最擅長的，這是人力資源管理的“器”。
筆者認為“暢人文”這個法器，大家應用的應該是最熟練的。放眼望去，大大小小，各式各樣的公司，不管是誰，都會有自己所謂的文化?；旧隙继岢隽松嵛移湔l的使命，高大宏偉的愿景以及朗朗上口的價值觀，VI的動態效果有可能會閃瞎您帶墨鏡的雙眼。這其中“以人為本”的價值觀字眼早已通殺四方，傲視群雄。但光鮮亮麗的辭藻背后，價值觀到底落實的如何，能體現多少，你懂的。
而“束人行”的鐵器，更是手到擒來。各種制度，辦法，細則，規定，你能想到的，想不到的，基本都有，而且不斷補充，完善，增加。但是否真正約束了員工的行為，可能參差不齊。筆者最近看到了一個案例，一個員工在辦公場所吸煙，他的頭頂的墻壁上赫然寫著“禁止吸煙”的標語。筆者隱約發現“禁止吸煙”這四個大字在煙霧裊裊中都有點睜不開眼，想打噴嚏。
人文是先進的價值觀及其規范。其集中體現是：重視人，尊重人，關心人，愛護人。簡而言之，人文，即重視人的文化。筆者認為真正的“倡人文”，和企業在官網首頁或APP上閃動的價值觀文字沒有直接關系。人文是根植于人的內心，并通過人的行為表現出來的外化反應。尤其是管理者的身體力行，身先士卒會發揮更大的示范作用。
“倡人文，束人行”好像法器的兩個面。人文價值觀是導向，是規范，指導和約束人的行為；而員工通過自己的行為又反襯出人文的實用性和有效性，是啪啪打臉還是真香，也許只有身臨其境才知道。
那么，如何才能更好地把握人力資源管理的本質呢？我想海底撈總裁的話也許值得我們思考。
海底撈的成功就是：把人當“人”看。---張勇
作者：漢哲管理咨詢 楊國煒
掃描二維碼關注漢哲微信公眾號，查看更多資訊
